2021年高校辅导员素质能力提升专题网络培训心得撰写 汲取思政同行工作经验，促进辅导员专业化职业化发展

11月9日开始，我参加了2021年高校辅导员素质能力提升专题网络培训。这次培训内容多样有针对性，授课教师经验丰富有共鸣。使我不仅加深了学生工作方面的知识内涵，拓宽了工作思路和视野，还学到了很多实用有效的方法技巧，更加明确了今后工作的方向和理路。在培训过程中，我印象最深的是辅导员谈心谈话的论题。“最美高校辅导员”李青山用幽默风趣的语言，跟我们分享了谈心谈话的意义、方式方法和技巧，让我受益匪浅。山东交通大学辅导员张楠用实例向大家深刻阐述了情感反映助人技术在学生谈心谈话中的应用和技巧，拓展了我的工作思路，让我耳目一新。

李青山认为，作为辅导员，很多事务性工作可以省略，但深入学生中间，进寝室、进课堂、进班级，这样的事务性工作是不可或缺的。只有把这些最基础的工作打牢，我们才能有的放矢地开展大学生思想政治教育。习近平总书记强调，要“围绕学生，关照学生，服务学生”。最好的方式就是工作重心下移，深入到学生中间，主动倾听学生的声音。而谈心谈话是大学生思想政治教育的第一抓手，是影响学生一生的重要环节，也是辅导员自身成长的重要指标，还是发现问题、解决问题和消灭问题的良药，是做好学生工作的重要武器。但是目前辅导员谈心谈话还存在以下问题：谈话对象导向存在误区、主体个性信息模糊、核心要素存在功能障碍、谈心谈话技巧单一、作用评价机制缺失。这就要求辅导员要善于把握谈心谈话的心态，积极发挥引导和陪伴、倾听的作用；合理运用知识储备，做到有理可依、有据可查。还要具有一定的实践经验，要与辅导员日常工作紧密结合。坚持“平等、信任、鼓励、引导”的原则，通过启发式教育，引导学生走向正确的方向。还要熟悉学生“迎合、防御、对抗、期望”的心理状态，针对不同心态的学生，努力做到亲和真诚，站在学生需要的角度，有针对性地采取措施，帮助其解决实际问题。基于这些工作思路，他结合工作实际和实例给我们传授了以下谈心谈话的方法和技巧，为我们的实际工作提供了实实在在的方法指导。比如，换位思考法要求辅导员在谈心谈话过程中，要站在学生的角度，依循学生的思路思考问题，更为深切地理解学生在面对问题时的心理状态。这样会更容易走进学生的内心，从而帮助学生解决问题；理论解题法要求辅导员有较强的理论素养，能够灵活运用大量的学生工作相关知识给予学生最有力的指导。这样会更有说服力，使科学理论能在谈心谈话中产生意想不到的效果；陪伴倾听法要求辅导员在整个谈心谈话的过程中要扮演好陪伴者和倾听者的角色，充分发挥学生的主观能动性；“四诊”法是他独创的一种谈心谈话四步法。望，是要与学生有眼神的交流，能够从容、自信的面对学生的困惑；闻，是要先听学生的表述，尽量让学生多陈述，不要急于主动出击；问，是辅导员梳理学生的表述，并有的放矢的提出问题，帮学生找到困惑的真正原因；切，是辅导员通过前面的铺垫已经找到问题的症结所在，直接切入正题，引导学生正确解决问题。除了这些方法外，还可以运用案例分析法给予学生一定的示范或警醒作用，运用朋辈心理疏导法从学生的角度上设计问题，让学生在“自问自答”的过程中完成对问题的分析与探索。

张楠老师在实际的工作中充分运用情感反映助人技术来提升谈心谈话的效果。她经过多年的探索，认为当我们走进一个学生的心灵世界时，以下一些要素可以推动我们与学生之间谈话更为深入，更为真切：读懂学生的情绪、贴近学生的感受、关注学生的情感以及倾听学生的诉求。在实际操作过程中，要达到这样的效果，实属不易。尤其是现代科技的高度渗入生活，使得我们的交谈看似变得更加便利，实则没有得到真正意义上的正比提升。我们经常习惯性运用表情包替代面对面的真诚交流或用简短的流行语标签个体更为丰富的情绪，亦或用标点符号表明一个回应或者反馈。这就将原本可以有血有肉、有情有感的真诚对话变成了一种程式化、套路化的对话框。从而导致学生存在沟通、交流方面的问题，不利于现实生活中学生人际关系的建立和维护以及实际问题的有效处理。这就需要我们辅导员在理论层面明确谈心谈话的重要意义，真正用专业的技术和方法来提升谈心谈话的效果。而情感反映助人技术则给我们提供了一种新的思路和方法论的指导。情感反映助人技术可以传递共情同感，让我们的谈话对象感受到助人者正在竭力地倾听和理解着他，有助于双方关系的形成和构建。在具体运用过程中，我们要善于把握学生的情绪情感，运用释意和情感性反应技能，帮助我们建立融洽的师生沟通的关系,帮助学生清晰认识自己，积极探索反思自我。 还可以善用质辩技能，帮助学生建立合理认知模式。但是也要注意不能一味地鼓励学生区分正负面的情绪，要在工作中注重think和feel的整合，积极寻找feel背后的think，或者think背后的feel ,在帮助学生接纳自我感受的基础上，分析问题以及产生问题的原因，共同探讨解决的办法。

总的来说，两位老师的精彩授课给我现在的辅导员工作注入了新的思想和活力，更加激发我与学生谈心谈话的热情。其他老师的精心讲解也为我的学生工作提供了更多更深入的理论基础和实践思路，让我更加有自信地继续走专业化、专家化道路。

（作者单位：上海海洋大学）